Conditions Générales de Vente
1. Préambule
Chaque établissement BWH Hotels est exploité indépendamment par un propriétaire indépendant.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des réservations effectuées auprès du Best Western Hôtel Atrium Valence, que ce soit en réservation directe, par téléphone, par e-mail ou via des plateformes de réservation.
2. Prestations et tarifs
Les tarifs sont indiqués en euros TTC, par chambre et par nuit, pour le nombre de personnes et les dates sélectionnées lors de la réservation.
Les prestations incluses ou non incluses (petit-déjeuner, taxe de séjour, services annexes) sont précisées au moment de la réservation.
La taxe de séjour n’est pas incluse dans les tarifs affichés et est à régler sur place selon la réglementation en vigueur.
3. Réservation et garantie
Toute réservation est considérée comme confirmée après validation par l’hôtel et/ou réception d’une garantie bancaire valide.
Les chambres sont garanties jusqu’à 18h00 le jour prévu d’arrivée.
Au-delà de cet horaire, l’hôtel se réserve le droit de libérer la chambre, sauf garantie bancaire confirmée ou prépaiement.
4. Arrivée et départ
Les chambres sont mises à disposition à partir de 15h00 le jour de l’arrivée.
Elles doivent être libérées au plus tard à 12h00 le jour du départ.
Tout départ tardif peut entraîner la facturation d’une nuit supplémentaire.
5. Conditions d’annulation et de modification (tarif flexible)
Les conditions suivantes s’appliquent aux tarifs flexibles :
- Annulation ou modification gratuite jusqu’à 18h00 la veille de l’arrivée
- Après ce délai ou en cas de non-présentation (no-show), l’hôtel facturera 100 % du montant de la première nuit, sur la carte bancaire fournie en garantie
6. Tarifs non remboursables
Pour les offres non remboursables :
- Le montant total du séjour est prélevé au moment de la réservation
- Aucune annulation, modification ou remboursement n’est possible, quel qu’en soit le motif
7. No-show (non-présentation)
En cas de non-présentation du client à la date prévue d’arrivée :
- La réservation est considérée comme annulée
- L’hôtel prélève les frais conformément aux conditions tarifaires choisies
8. Paiement
Le règlement du séjour est exigible :
- À l’arrivée, pour les tarifs flexibles (carte bancaire ou espèces)
- À la réservation, pour les tarifs non remboursables
Une préautorisation bancaire peut être effectuée afin de garantir le séjour.
9. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation.
10. Responsabilité – objets personnels
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels dans les chambres ou espaces communs.
Des coffres-forts peuvent être mis à disposition dans les chambres.
11. Règlement intérieur
Le client s’engage à respecter le règlement intérieur de l’établissement.
Tout comportement contraire aux bonnes mœurs, à la sécurité ou à la tranquillité des autres clients peut entraîner l’expulsion sans indemnité.
12. Animaux
Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont précisées au moment de la réservation.
Des frais supplémentaires s’appliquent.
13. Données personnelles (RGPD)
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, la facturation et la relation client.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant l’établissement.
14. Force majeure
L’hôtel ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution de ses obligations en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, décisions administratives, pandémie, etc.).
Dans ces cas, les parties conviennent de rechercher une solution amiable.
15. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée au service client de l’hôtel dans les meilleurs délais afin de permettre un traitement efficace.
16. Médiation de la consommation
Conformément à l’article L.156-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur en cas de litige.
Après avoir saisi le service client de l’hôtel et en l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ouvrés, le client peut contacter :
MTV – Médiation Tourisme et Voyage
Site : www.mtv.travel
17. Acceptation des CGV
La réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
